深圳地铁运营集团有限公司（以下简称深铁运营）是深圳市地铁集团有限公司的全资子公司。目前，深铁运营经营的线路包括：地铁1号线、2号线、3号线、5号线、6号线、6号线支线、7号线、8号线、9号线、10号线、11号线、12号线、14号线、16号线、20号线，总长546.3公里。

深铁运营代表地铁公司全面负责地铁的运营管理、客运服务、列车运行组织及土建设施、车辆和运营系统设备的维修保养等工作，涵盖四十多个专业，一百多个工种，拥有员工近两万人，是直接服务于社会大众，展现深圳地铁形象和服务水平的一个重要窗口。截至12月9日，辖内地铁线路今年的日均客运量776.05万人次，深圳市轨道交通客流历史最高日客运量达1030.85万人次（2024年7月12日，其中辖内地铁线路达951万人次）。目前辖内地铁线路公交分担率为68.3%，实现安全运营7308天。深铁运营于2010年通过ISO9000、OHSAS18000、ISO14000三标认证；2011年引进卓越绩效管理模式；2013年荣获深圳市市长质量奖“鼓励奖”；2015年6月，正式加入国际地铁协会Nova分会；2016年，获得“深圳市卓越绩效管理示范基地”称号；2018年，完成质量、环境管理体系转版升级；2019年1月，荣获2018年广东省安全文化建设示范企业称号；2019年3月，荣获深圳市首届卓越绩效“卓越经营奖”；2019年9月成为国际地铁协会CoMET成员单位；2019年，“列车故障处理模拟系统”荣获第二届全国双创大赛华南赛区第一名；2019年，荣获深圳市质量标杆；2020年，荣获2019年度“广东省交通运输行业优秀企业”称号；2020年，LCU项目荣获国家轨道交通协会科技进步奖二等奖；2021年9月，荣获深圳市第二届卓越绩效“卓越经营奖”；2022年7月，荣获2021年度“城市轨道交通科技进步奖”；自2015年起，连续十年在深圳市优秀质量管理小组（QCC）活动成果发表赛获奖，2024年9月，取得了2金3银1铜及最佳发表奖的优异成绩。

深铁运营始终以实现舒适、安全、快捷的优质地铁运营服务为宗旨，向市委、市政府和广大市民交了一份满意的答卷。2004年12月28日，深圳地铁驶出了深圳市第一列城市轨道交通的运营列车，实现了地铁一期工程“如期、安全、顺利、高水平、高质量开通”的目标；2009年9月28日，开通二期工程首通段白石洲、高新园和深大三个地铁站，以更崭新的风貌迎接乘客，服务大众，接受乘客检验；从2010年12月至今，陆续开通运营1号线续建工程、2号线、3号线、5号线、7号线、9号线、11号线、5号线二期和9号线二期、6号线一、二期、10号线、2号线三期、8号线一期、3号线三期、20号线、14号线、12号线、6号线支线、16号线、8号线二期，实现了深圳城轨交通从“线”到“网”的飞跃。深铁运营积极承担社会公益责任，迄今总志愿服务时长突破690万小时，深铁义工联在深圳市志愿服务时长连续十年在志愿团体中排名第一，曾荣获“全国最佳志愿服务组织”“第七届广东省志愿服务金奖（集体）”“深圳市十佳爱心企业”“深圳市十佳公益机构”“市民百佳满意项目”“十佳爱心人物”“十佳创意项目”“示范性志愿服务组织”“中国公益慈善项目大赛银奖”等多项公益大奖。

深铁人始终秉持“经营地铁，服务城市”的企业使命，坚守“以乘客为中心，以价值为导向，以法制为圭臬，以奋进者为本”的核心价值观，秉承“从心出发，为爱到达”的服务理念，一如既往地朝着“造就高素质员工队伍，成为全球轨道交通标杆企业”的企业愿景奋勇迈进。

我司服务类创新成果：

2018年5月，乘车码扫码过闸服务全面上线。

2019年3月，金融IC卡、全国一卡通过闸服务全面上线。

2019年5月，11号线全线使用独立自主研发、国内首例原创的深圳地铁车厢拥挤度智能显示系统。同月，11号线率先覆盖5G车地通信技术，属于5G技术在全球城市轨道交通行业的首次应用。

2019年9月，11号线边门试点指静脉及人脸识别通行功能。

2019年12月，深圳地铁7号线试行“同车不同温”模式，并于2020年6月推广至全线网列车。

2020年3月6日，深圳通乘车码在深圳市地铁全线网上线试运行。

2020年7月16日，BOM第三方支付功能上线。

2020年10月30日，高新园站大客流监测及预警系统顺利建成。

2020年11月30日，运营决策指挥系统（运营数智ODI）正式上线。

2020年12月26日，深圳地铁智慧车站改造项目顺利通过专家评审。

2021年9月18日，深圳地铁1号线成为全线网首条实现2分钟行车间隔的线路，达到国内一流水平。

2021年9月20日，深圳地铁提升运能服务项目荣获2021年度深圳市公共交通行业“十大为民实事”奖。

2021年12月16日，深广地铁乘车码实现互联互通。

2022年5月8日，深圳地铁APP乘车码实现“一码通行”。

2022年9月5日，深圳地铁3号线实现2分钟行车间隔，达到国内一流水平。

2023年6月16日，深圳地铁5号线实现2分钟行车间隔，达到国内一流水平，进一步提升了轨道交通出行的便民度。

2024年6月15日，深圳地铁14号线试行“闸门常开”模式，提升高峰期通行效率。

2024年10月12日,深圳地铁全网推广智能POS机，实现外币卡和数字人民币支付,进一步助力深圳打造国际化一流营商环境。

2024年11月29日,深圳地铁用户积分体系已于正式上线，打造一个融合轨道交通线上线下服务场景的生态圈。